นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

1. เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

เราจะรับคืนสินค้าภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

1. สินค้าชำรุดหรือเสียหาย — มีรอยแตก บิ่น ขีดข่วนลึก หรือความเสียหายที่เกิดจากการผลิต/การขนส่ง
2. สินค้าไม่ตรงสเปคที่สั่ง — ขนาด สี รุ่น หรือวัสดุไม่ตรงกับที่ระบุในใบสั่งซื้อ
3. ได้รับสินค้าผิดรุ่นหรือผิดสี — ได้รับสินค้าที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อโดยสิ้นเชิง
4. จำนวนสินค้าไม่ครบ — ได้รับสินค้าน้อยกว่าที่สั่งและชำระเงินไป

2. กรณีที่ไม่รับคืนสินค้า

1. สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว ติดตั้งแล้ว หรือดัดแปลงแล้ว
2. สินค้าสั่งทำพิเศษ (Custom Order) ที่ผลิตตามขนาดพิเศษนอกมาตรฐาน
3. สินค้าที่เสียหายเนื่องจากการใช้งานผิดวิธีของลูกค้า
4. สินค้าที่เปลี่ยนใจภายหลัง (Change of Mind) โดยไม่มีข้อบกพร่อง
5. สินค้าที่ผ่านพ้น 7 วันทำการนับจากวันที่รับสินค้า

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. แจ้งปัญหา — ติดต่อเราภายใน 7 วันทำการ ผ่านโทรศัพท์หรือ LINE พร้อมแจ้งเลขออร์เดอร์และอธิบายปัญหา
2. ส่งหลักฐาน — ถ่ายภาพสินค้าและความเสียหายส่งให้ทีมงาน เพื่อประเมินก่อนดำเนินการ
3. รับรหัสการคืน (RMA) — หลังจากทีมงานอนุมัติ เราจะออกรหัส RMA และแจ้งที่อยู่จัดส่งคืน
4. จัดส่งสินค้าคืน — บรรจุสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม และระบุรหัส RMA ที่กล่อง ค่าขนส่งขาคืนบริษัทรับผิดชอบกรณีที่เกิดจากข้อผิดพลาดของเรา
5. ตรวจสอบและดำเนินการ — หลังรับสินค้าคืน เราจะตรวจสอบภายใน 2 วันทำการ และแจ้งผลการดำเนินการ

4. การคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า

• คืนเงินเต็มจำนวน — โอนเงินคืนภายใน 5–7 วันทำการ หลังตรวจรับสินค้าคืนแล้ว
• เปลี่ยนสินค้าใหม่ — จัดส่งสินค้าใหม่ภายใน 3–5 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับ stock)
• การคืนเงินจะโอนผ่านช่องทางที่ลูกค้าชำระเงินมา หรือโอนเข้าบัญชีธนาคารที่แจ้ง

5. การรับประกันสินค้า

สินค้าทุกชิ้นมาพร้อมการรับประกันจากโรงงาน ครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิต ระยะเวลารับประกันขึ้นอยู่กับรุ่นสินค้า โปรดสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

6. ติดต่อสอบถาม

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการแจ้งปัญหาสินค้า โปรดติดต่อ:

• โทร: 088-585-2372
• LINE: @metrothai
• วันจันทร์–เสาร์ เวลา 08:00–17:00 น.